常见问题

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• Q1：如果我想取消已购的商品,怎么办？

  A：如果您要取消订购时，请在收货前致电三佳购物客服中心办理。但需要提请您注意的是网站暂不提供订单取消服务。

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• Q2：如果我收到的商品有瑕疵，或者与电视/网站的商品介绍不符怎么办？

  A：如果您收到的商品有质量问题，或者商品与通过三佳购物电视节目播出的内容（功能/外观）不符，请与我们联系。如果您在验收商品时发现问题，请当场致电三佳购物顾客中心，由工作人员为您处理；如果您在使用商品过程中发现问题，请随时致电三佳购物顾客中心，并按照工作人员的要求前往指定检测中心检测，我们将根据检测结果妥善处理。三佳购物恕不受理无条件退换货。由于各种商品的使用方法和性质不同，退换货条件有所差别，欲知详情请拨打三佳购物顾客中心电话咨询。

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• Q3：在三佳购物销售的商品有质量保证吗？都是正品吗？

  A：我公司销售的所有商品都将实行严格的质量管理体系及流通管理体系，并将此视为企业得以生存的法宝。 进货渠道都由品牌商品的指定代理商或厂家直接供货，因此保证出售商品都是正规商品。

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• Q4：怎样获得三佳购物的会员资格，有没有会员卡？

  A：要想成为三佳购物的会员，有两种方式供您选择。第一种方式是您通过电话在三佳购物订购商品，只要您订购成功就会自动成为我们的会员，第二种方式是您登录我们的网站www.ttcjmall.com免费注册会员，注册成功之后，您就成为了我们三佳购物的会员。截至目前我们尚不提供会员卡，而凭借会员用户名进行识别。

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• Q5：如果我订购的商品出现故障，是否可以上门维修？

  A：如果您订购的商品是大型家电类商品或者我们承诺将提供上门维修服务的商品，将由商品厂家的售后服务部门提供上门维修，免费上门维修期限通常为1年，但根据商品种类不同，免费上门维修的期限也会有所差别，敬请留意。如果您订购的商品是除上述商品以外的商品，则需要您自己去指定的售后维修中心检测和维修。

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• Q6：为什么要登记身份证号码？

  A：如果您想注册成为三佳购物的会员，需要向我们提供身份证号码。这样既是为了向您提供更好的服务，避免会员姓名相同时带来的不便，另一方面也是为了安全管理您的礼金或预付金账户。所以请您予以理解和配合。

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• Q7：如果发生退货，货款如何退还？

  A：如果出现退货情况，三佳购物可为您提供银行卡退款、银联退款和邮政退款三种退款方式，您可以依据个人需求选择其中任意一种方式收回您购物时所支付的货款。但为了保证您的财产安全，退款仅限于将货款退还原订购人，因此收款人必须为原订购人，不允许进行更改。提请您注意，由于商联卡不记名、不挂失，且存在套现风险，因此如果您在购买商品时使用商联卡结算，一旦商品出现质量问题执行退货时，只可以通过银联退款的方式将款项退回至原卡中；或者您也可以选择将该款项预存于您个人的预付款帐户中。

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• Q8：我无法注册网站会员，该怎么办？

  A：如果您在注册网站会员时有任何疑问，欢迎您随时致电三佳购物顾客中心，工作人员将热忱为您服务。

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• Q9：如何订购三佳购物的商品？

  A：您可以通过拨打我们三佳购物顾客中心的两部24小时（全年无休）订购热线订购商品，也可以通过登陆三佳购物（www.ttcjmall.com）订购您心仪的商品。

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• Q10：什么是移动POS（Mobile Pos）？如何使用？

  A：移动POS(Mobile Pos)是指在收到订购商品的同时，顾客用银行卡在配送人员提供的移动POS机上刷卡结算的方式，即移动刷卡。如果您选择这种支付方式，请您在电话订购商品时告知顾客中心工作人员采用移动POS(Mobile Pos)的方式结算，从网站订购商品的顾客请在支付方式栏选择Mobile Pos支付。在您选择这种付款方式时，配送人员将在送货上门时携带移动POS机向您收取货款。

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• Q11：怎样查询礼金？如何使用礼金付款？

  A：您可以通过拨打三佳购物顾客中心电话查询个人的礼金余额；如果您已经注册成为网站会员，您还可以直接登录网站进行查询。在您购买商品时可以使用您所拥有的有效礼金冲抵货款。如您需要使用礼金，请您在电话订购商品时告知顾客中心工作人员使用礼金付款，工作人员将为您进行操作；从网站订购商品的顾客请在支付方式栏选择礼金支付。礼金相关规定及使用详情详见《礼金说明》。

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• Q12：为什么同样的商品，赠品会不同？

  A：根据促销活动的不同，同样的商品搭配的赠品会有所不同；同样的商品在不同时间内进行的促销活动，赠品也会有所不同。（实际情况请以同期的节目内容为准）

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• Q13：在三佳购物购买商品是否可以退换？发票丢失了，还可以退货吗？

  A：三佳购物执行国家"三包"规定，对符合退换条件的商品负责退换。（请参照退换货政策）但是如您无法提供原始发票，恕不办理任何退换货手续。

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• Q14：订购以后，需要多久可以收到商品？

  A：天津全境的顾客，自您订购次日起，我们将在72小时之内将商品送至您指定的地址（会员指定日期送货除外）。北京市五环以内的顾客，自您订购次日起，我们将在4日内将商品送至您指定的地址（自然、道路障碍等不可抗力因素，或送达地址无人接应等情况除外）。需要上门安装的商品，在我们完成配送后，由安装人员与您电话联系确认上门安装的日程（该日程根据商品种类不同有所差别）。对配送时间有任何疑问的，请您与三佳购物顾客中心联系，我们将热忱为您服务。

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• Q15：送货上门的服务是否需要付费？

  A：我们为您提供的所有配送服务完全免费，您无需支付配送费用。

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• Q16：我曾经订购过贵公司的商品，该如何注册网站会员？

  A：如果您曾经在我公司订购过商品，您只需要在注册时确保您所输入的信息与您通过电话留下的资料一致即可自动获得网站会员资格，否则网站将无法直接获取您通过电话订购时积累的礼金、预付金等信息。如果您无法通过网络进行会员注册，请您及时致电三佳购物顾客中心，我们的工作人员将与您核对资料，或请相关人员为您解决。

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• Q17：订购商品后，如何支付货款？

  A：您可以选择使用货到付款（包含COD和移动POS，移动POS仅限市内六区，塘沽区，东丽区）和款到发货（包含邮政汇款，但邮政汇款目前只限电话订购，不适用网络订购）的方式进行结算。除此之外，您还可以通过预付款、礼金的方式结算商品货款。

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• Q18：什么是COD？如何使用？

  A：COD是Cash On Delivery的缩写，指顾客在收到订购商品时以现金支付货款的方式，即货到付款。如果您选择这种方式，请在电话订购商品时告知顾客中心工作人员采用COD支付方式，从网站订购商品的顾客请在支付方式栏选择COD支付。在您选择这种付款方式时，配送人员将在送货上门时向您收取现金。

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• Q19：在三佳购物购买商品，可以索取订购商品的发票吗？

  A：当然可以，三佳购物对所有购买商品的个人和单位均提供购物发票。发票会附在商品外包装箱上的信封内，在您收到商品的同时将收到发票，请您在收货时注意查收。

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• Q20：请问怎样能参加团购？团购与其他购买方式有什么区别？

  A：如果您需要订购的商品达到一定的数量或金额，您可以选择采用团购方式，并享受一定的优惠。团购需满足的条件为购买同一件商品在30件以上或购买不同商品总金额达到25000元人民币以上。三佳购物可根据您的要求将商品统一配送至指定地点或分别配送至每一位接收人处。由于团购方式因具体情况不同而有所区别，因此，三佳购物特推出团购上门服务业务，期待为您提供更专业细致的服务，节省您的每一分钱！如需了解团购业务详情，请随时致电三佳购物顾客中心。

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• Q21：我登记的个人信息有安全保护吗?

  A：我们三佳购物通过制度和技术相结合的方式避免顾客信息泄露，所以请您放心使用。

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• Q22：通过网站订购商品时如何使用礼金？

  A：通过网站订购商品时，如果您需要使用礼金，请在选择结算方式时选择礼金支付。如果您选择礼金支付，请事先了解当前您拥有的礼金金额，然后输入您此次实际需要使用的礼金金额；余额部分再选择其他支付方式。 注：请您务必确认所使用的各种支付方式的金额，以及支付总金额。

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• Q23：如何获悉节目预告？

  A：您可以拨打三佳购物顾客中心电话，工作人员将热情为您解答；您也可以直接登陆三佳购物（http://www.ttcjmall.com）查询节目预告。

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• Q24：如果商品有质量问题怎么办？

  A：三佳购物严格执行国家"三包"规定，对所售商品承担相应的责任，对符合相关退换条件的商品负责退换。（请参照退换货政策）如果商品经确认存在质量问题，在您收到商品之日起7天之内，我公司可根据相关的检测凭证办理商品退货；15天内可办理商品交换；超过15天，将自动进入保修期。但需要提醒您的是，如您无法提供原始发票，恕不办理任何退换货手续。

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• Q25：为什么我老是打不通订购电话呢？

  A：如果您拨打我公司订购电话时一直处于占线状态，那么可能是因为我们的电话接入量太大而造成了联络滞延的情况。此时请您在录音设备中留下您的联系方式，我们的顾客中心服务人员会在通话结束后给您回电。

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• Q26：我收到的商品没有发票怎么办?

  A：如果您在收货当时没有发现购物发票，请立即拨打三佳购物顾客中心电话告知我们，待相关部门确认后会为您妥善解决。但对于收货后发票丢失、毁损等情形的，三佳购物恕不承担责任。

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• Q27：三佳购物的配送范围包含那些地区？

  A：目前，我们的配送范围覆盖天津全境及北京市五环以内。天津市内六区、环城四区及各郊县，以及北京市五环以内的顾客均可享受送货上门的舒适服务。

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• Q28：我第一次订购三佳购物上的商品，该如何注册网站会员？

  A：您需要选择"会员加入"，并按照提示输入您的相关信息。提请您注意，新顾客注册仅限于具有中国国籍并已办理身份证的年满18周岁的公民。

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• Q29：如果商品因质量问题办理退货，取货及退款需要多少天？

  A：三佳购物确认退货后次日起，我们将在3日内派出配送人员上门收取退货商品及相应发票（请注意，如无原始发票，恕无法办理退货手续）。三佳购物确认商品状态正常后，会将货款汇到您的银行卡或者以邮政汇款的方式退还给您；您也可以选择将货款退还到您在三佳购物开设的个人预付金账户内，在今后订购商品时您可以使用预付金来支付货款。退款到账时间详见"退款方式"。

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• Q30：三佳购物是否提供其他订购方式？

  A：目前，我公司仅通过电视、网络、目录三种渠道销售商品，我们受理订购的方式目前只有电话和网络两种。提请您注意的是，三佳购物从未委托任何商家或企业进行电话推销，请广大顾客提高警惕，谨防上当）

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• Q31：为什么注册时输入配送地址项无法直接输入文字？邮政编码列表中如果没有我适用的该怎么办？

  A：如果您登录网站并注册会员，在输入配送地址时，首先需要通过点选邮政编码确认，而后方可选择相应的路名。关于邮政编码的选择，目前只能通过输入路名进行查询。如果您无法选择邮编，请您致电顾客中心，我们将安排专人为您服务。

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• Q32：购买的商品如何获得售后服务（A/S）？

  A：您可以拨打三佳购物顾客中心电话，工作人员将协助您联系售后服务中心。一般商品的保修期通常为1年，但根据商品种类不同，保修期也会有所差别，敬请留意。

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• Q33：如果商品存在质量问题，如何办理换货手续？

  A：如果商品存在质量问题，请您先拨打我们的顾客中心电话进行确认，自三佳购物确认换货后次日起，我们将在3日内派出配送人员携带新品上门为您更换。

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• Q34：我购买的商品的发票丢失了，怎么办？能补吗?

  A：很抱歉，对于因顾客自身原因导致发票遗失的，三佳购物只能向您提供原发票复印件，而无法为您补开发票。由于发票遗失对于商品的退换货也将会有一定的影响，所以提醒您注意妥善保管好购物发票，以免造成不必要的麻烦。

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• Q35：什么是预付款? 预付款怎样使用?

  A：预付款，是指顾客预先留存于三佳购物预付款帐户中的款项。您可以在向三佳购物订购商品前将一定数额的款项存放在三佳购物开设的预付款帐户中，待日后购买商品时使用；也可以执行在退货时选择将退回的货款直接充入您的预付款帐户中。当您订购商品时，只要您的预付款帐户余额大于零，您可以告知顾客中心工作人员您本次需要使用的预付款金额，工作人员会为您进行操作。

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• Q36：银行卡退款需要注意什么？

  A：您在申请退货时，如果选择银行卡退款，需要您提供所持银行卡的开户行信息。如您无法提供或提供的信息有误，将导致退款无法汇入该银行卡。需要向您说明的是，由于各银行之间交接时间有差别，退款通常将在商品回收确定后次日起7至10个工作日内退回您的银行卡中。

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• Q37：是否可以索取订购商品的增值税发票？

  A：可以。对所有在三佳购物购买商品的具有一般纳税人资格的企业，三佳购物均可以提供增值税发票，但烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用的部分）、化妆品等消费品除外。如需开具增值税发票，首先，请您在电话订购商品时告知我们的顾客中心工作人员；从网上订购商品的顾客烦请通过拨打三佳购物顾客中心电话的方式告知我们。随后，请将①开票信息（包括单位抬头、地址、电话、税号、开户行和帐号）；②税务登记证副本复印件；③营业执照副本复印件传真至我三佳购物。 最后，请您在收到商品15天后将原购物发票以挂号信方式寄回三佳购物，我们会在收到原购物发票的3天后将增值税发票通过挂号信寄出。

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• Q38：什么是银联退款？

  A：银联退款，是指您以移动POS的方式支付货款后，发生退货时您可选择的一种退款方式（如您购物后使用商联卡结算，退款时只能选择银联退款）。银联退款仅限于选择移动POS结算的顾客退款使用。需要向您说明的是，由于银联退款须经由银联转至各银行，退款通常将在商品回收确定后次日起15至30个工作日内退回您的银行卡中。

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• Q39：购物发票中的商品名称等信息是否可以更改？

  A：不可以，三佳购物一律根据顾客所购商品的名称、型号、数量、价格等信息如实开具购物发票，不允许进行更改。

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• Q40：如何查询预付款？是否有使用期限？

  A：您可以随时致电三佳购物顾客中心，由工作人员为您查询；如果您已经注册成为网站会员，您还可以直接登录网站进行查询。三佳购物对于预付款没有使用期限的限制，您可以随时存取使用。

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• Q41：什么是邮政退款？

  A：邮政退款，是指您在申请退货时，选择通过邮局获得退回的款项的方式。如果您选择邮政退款，则需您预留收款的详细地址和邮政编码，在商品回收确定后，我们会将退款以邮政汇款的方式汇往您指定的地址。但为了保证您的财产安全，退款仅限于退还原订购人，因此收款人必须为原订购人，不允许进行更改。通常您将在商品回收确定后次日起10个工作日内收到退款通知，届时即可前往邮局提取款项。如遇节假日，退款时间将顺延。

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• Q42：我是外籍人士，该如何注册网站会员？

  A：如果您是外籍人士，请您先致电三佳购物顾客中心（固话请拨打800-818-1010（免费）， 手机请拨打400-611-1010）进行资料登记，再通过三佳购物的"电视购物顾客注册"栏目注册成为网站会员（身份证号码栏内，请输入您的护照号码）。

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• Q43：如何使用邮政汇款支付方式？如何查询汇出的货款是否到达三佳购物？

  A：您通过电话向我公司订购商品时，可以选择使用邮政汇款的方式支付货款。顾客中心工作人员会在订购完成后告知您订购编号、金额、公司名称、地址和邮政编码。您可前往就近邮局填写汇款单并汇出货款（订购编号及您的信息请填写在附言一栏）。 我们将在收到货款后的次日为您安排配送。如需查询您汇出的货款是否已到达三佳购物，请直接拨打三佳购物顾客中心电话，工作人员将为您查询确认。

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